Última actualización: 07/04/2026
En Ferretería Lavalle valoramos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que se obtiene a través de nuestro asistente virtual FerreBot Lavalle, operado mediante WhatsApp.
1. Información que recopilamos
A través del uso del chatbot, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Información relacionada con pedidos (productos, cantidades, consultas)
- Mensajes enviados por el usuario
2. Cómo utilizamos la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Procesar y gestionar pedidos
- Brindar atención al cliente
- Coordinar entregas
- Mejorar la calidad del servicio
- Mantener registro de conversaciones y pedidos activos
3. Almacenamiento de la información
Los datos pueden ser almacenados en plataformas seguras utilizadas por la empresa, tales como:
- Airtable (gestión de datos)
- Make (automatización de procesos)
- WhatsApp Cloud API (comunicación)
Nos comprometemos a utilizar herramientas confiables y a limitar el acceso a la información únicamente a personal autorizado.
4. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para completar un pedido (ej. logística de entrega)
- Cuando lo requiera la ley o una autoridad competente
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Derechos del usuario
El usuario puede en cualquier momento:
- Solicitar acceso a sus datos
- Pedir la modificación o eliminación de su información
- Dejar de interactuar con el chatbot
Para ejercer estos derechos, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
7. Uso del servicio
El uso del chatbot implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
8. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de nuestros canales habituales.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +54 9 261 747-3105
- Email: compras@ferreterialavalle.com.ar